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ग्रेटर नोएडा प्राधिकरण ने शुरू की 24 घंटे शिकायत सुनवाई सेवा

ग्रेटर नोएडा प्राधिकरण ने नागरिकों की सुविधा के लिए अब 24 घंटे शिकायत सुनवाई की सेवा शुरू कर दी है। सफाई, गंदे पानी, स्ट्रीटलाइट बंद होने जैसी जनसमस्याओं को शीघ्र हल करने के लिए प्राधिकरण ने कंट्रोल रूम स्थापित किया है। सीईओ एनजी रवि कुमार के निर्देश पर परियोजना विभाग शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को सीधे मॉनिटर करेगा। हेल्पलाइन नंबर और ईमेल आईडी के साथ ही व्हाट्सएप के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज कराई जा सकेंगी।

sakshi choudhary
23 Feb, 2026

तीन शिफ्ट में तैनात टीम करेगी निगरानी

कंट्रोल रूम में तीन शिफ्ट में टीमें तैनात होंगी। हर शिफ्ट में आठ-आठ घंटे के लिए तीन सहयोगी स्टाफ और एक टीम लीडर जिम्मेदार होंगे। ये टीमें शिकायतों को चिन्हित कर सीधे संबंधित अधिकारियों तक पहुंचाएंगी और निस्तारण के लिए एसओपी के अनुसार कार्रवाई सुनिश्चित करेंगी। सोशल मीडिया जैसे फेसबुक और एक्स हैंडल पर आने वाली शिकायतों पर भी विशेष ध्यान दिया जाएगा।

दो साल के लिए एजेंसी जिम्मेदार होगी संचालन के लिए

प्राधिकरण ने इस सेवा के संचालन के लिए दो साल की अवधि के लिए निजी एजेंसी का चयन किया है। इस काम पर लगभग 77 लाख रुपये खर्च किए जाएंगे। एजेंसी हेल्पलाइन के सुगम संचालन और समयबद्ध निस्तारण के लिए जिम्मेदार होगी। एसीईओ स्तर से नियमित समीक्षा के जरिए शिकायत निस्तारण प्रक्रिया को और प्रभावी बनाया जाएगा।